Retours et droit de rétractation

Pour lancer la procédure de service après-vente, vous devez contacter notre service client.

Remplacement d'un article en cas d'erreur d'expédition

La procédure de remplacement des produits en cas d’erreur d’expédition peut être lancée lorsque Forneria del Senza Glutine a expédié par erreur un produit différent de celui commandé par le client et qui ne figure donc pas dans sa commande. La procédure peut être lancée dans un délai de 8 jours calendaires à compter de la date de livraison de la marchandise ; pour ce faire, il suffit de contacter notre service client.
Avant de demander ce service, nous vous recommandons de comparer l’article reçu avec la fiche technique de l’article disponible sur notre site, où vous pouvez consulter une photo détaillée de chaque article ainsi que ses principales caractéristiques techniques.
Les frais d’expédition sont à la charge de Forneria del Senza Glutine et l’envoi devra être effectué par transporteur express.
L’article devra être renvoyé dans l’état où il a été livré, c’est-à-dire sans marques ni inscriptions d’aucune sorte sur l’emballage et sans avoir été ouvert ou utilisé de quelque manière que ce soit ; il devra être placé dans une boîte rigide et un emballage adapté le protégeant de tout dommage pendant le transport.
L’ouverture de l’emballage ne sera autorisée, dans la mesure où elle est indispensable, que dans le cas où l’emballage ne permettrait pas de vérifier la conformité du produit commandé avec celui livré.
Si l’article figurant sur votre facture d’achat n’est plus disponible, notre service client vous contactera afin de procéder à l’émission d’une note de crédit et à un virement bancaire simultané sur votre compte courant. Le montant de l’éventuelle note de crédit et du virement sera calculé en tenant compte des remises et promotions figurant sur la facture d’achat.

Article incomplet (pièces ou accessoires manquants)

Ce service peut être activé dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise, si celle-ci n’est pas complète avec toutes ses pièces ou tous ses accessoires.
Avant d’activer ce service, Forneria del Senza Glutine vous recommande de comparer ce qui vous a été livré avec la description technique de l’article, ainsi qu’avec les accessoires mentionnés sur le site.

Dommages subis par la marchandise pendant le transport à domicile.

Dans le cas où le transporteur effectuerait la livraison au client avec un emballage visiblement endommagé, Forneria del Senza Glutine recommande, pour obtenir un remboursement ou un échange, d’accepter la marchandise en apposant sur le bon de livraison la mention « Accepté sous réserve de contrôle », en cas de réception d’objets fragiles, de toujours vérifier l’intégrité de la marchandise en ouvrant l’emballage ; si le transporteur refuse ce contrôle, d’apposer la mention « Accepté sous réserve de contrôle » sur le bon de livraison du transporteur.

Le client devra donc contacter sans délai, et en tout état de cause au plus tard dans les 8 jours, le service client de Forneria del Senza Glutine, qui se chargera d’ouvrir un dossier de sinistre en vue du remplacement de la marchandise. Il devra également envoyer un e-mail à l’adresse info@forneriadelsenzaglutine.com pour signaler que la marchandise a été réceptionnée sous réserve de vérification et nous faire part de l’anomalie constatée.
Si le client contacte le service client de Forneria del Senza Glutine après le 8e jour et ne respecte pas les étapes indiquées ci-dessus, la demande de remplacement pour dommage ne sera pas acceptée.

Droit de rétractation

Les achats effectués sur notre site sont soumis aux nouvelles réglementations visant à aligner la législation italienne sur la directive européenne 2011/83/CE (modifiant les directives 93/13/CEE et 1999/44/CE et abrogeant les directives 85/577/CEE et 97/7/CE) en matière de commerce électronique et de vente à distance, le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux ventes à distance portant sur des produits alimentaires ou d’usage domestique courant livrés à échéance régulière ;
Quoi qu’il en soit, s’agissant de produits artisanaux, en cas de problème, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l’adresse info@forneriadelsenzaglutine.com afin d’évaluer les anomalies que présente le produit.
Avertissements :
Forneria del Senza Glutine se réserve dès à présent le droit de ne pas accepter les envois de composants ou de produits qui :
– ne contiennent pas les emballages, accessoires et notices d’origine ;
– ont été effectués sans avoir préalablement demandé l’intervention de Forneria del Senza Glutine ;
– ont été effectuées sans respecter les modalités d’envoi indiquées par le service client de Forneria del Senza Glutine ;
Dans ces cas, les frais de transport liés au retour seront à la charge du client.